Preguntas frecuentes
¿Para qué sirven los productos de Vinele?
¿Para qué sirven los productos de Vinele?
Nuestros productos están diseñados para el cuidado cosmético de la piel y el cabello. Son exclusivamente para uso externo y los resultados pueden variar de acuerdo con el tipo de piel, hábitos y constancia de uso de cada persona.
¿Las fotografías de los productos son exactamente iguales al producto que recibiré?
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en colores, tonos o presentación debido a la iluminación, edición fotográfica o configuración de cada pantalla.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden modificarse sin previo aviso.
¿Qué sucede si hay un problema con mi pedido?
Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación y procesamiento de su pedido para su posterior envío. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de inventario, problemas de pago o sospecha de actividad fraudulenta. En estos casos nos pondremos en contacto con usted para brindarle una solución.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación de destino y de la paquetería seleccionada.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen en tiempo y forma, no somos responsables por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestra operación.
Es importante verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa. La responsabilidad de los datos de envío recae en el cliente.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o manipulados.
Únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto.
- Defecto de fabricación
¿Cómo reporto un problema con mi pedido?
Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
¿Vinele se hace responsable de reacciones alérgicas?
No. Cada piel es diferente, por lo que no podemos responsabilizarnos por reacciones alérgicas, irritaciones o sensibilidades individuales.
Recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de utilizar cualquier producto. También sugerimos realizar una prueba de sensibilidad antes de usarlo por completo.